先等等,携号转网有风险

作者: hao资讯网 分类: 科技新闻 发布时间: 2019-11-17 21:08

图片来源@视觉中国


文|宁宇


为落实国务院总理的指示,运营商加班加点,11月份就做好了向全网提供携号转网的准备,比预期计划提前了一个月。通信行业认为这是继提速降费之后又一项新的便民举措,但和前者一样,这项举措推出后没有得到多少赞扬之声,有限的回复也多是"早该如此""坑了我们多少年"之类的吐槽。


关于携号转网我此前写过不少文章,比如"电话号码会变得不再重要"、"能帮你换运营商的,不止携号转网这一条路"、"话音时代的药,能治互联网时代的病吗"不管怎么说,历经九年,携号转网终于从试点变成了全国实施,作为曾经参与这一项目的成员,我还是蛮开心的。


但不知道大家注意到没有,与此前几次试点不同,从工信部发布的公告到运营商的实施细则,都在强调"向用户做好风险告知"。难道申请携号转网还有什么风险,难道这又是个坑?



常规性风险

有的风险和问题是全网试运行状态下流程不畅,或者运营商工作人员对业务不熟悉导致的。


比如有的报道里提到,在运营商交接过程中,用户既不是原来运营商的客户,也没有在新运营商这边注册完成,可能会出现一段时间的通信中断。


我觉得这种情况发生概率并不大,毕竟已经做了这么多年的试点,对于这样的问题应该有解决的办法,或者说将影响降低到最小的技术方案。即便发生,也只是个案,不会是大范围的现象。


退一步说,如果这个问题是普遍现象了,用户的投诉和负面舆情会成为催熟的动力,推动相关各方尽快完善解决。


有的风险和问题则是携号转网之后的正常后果,因此运营商要明确告知客户,让客户做好心理预期准备。


首先,携号转网相当于离网,完成手续之后客户在原来运营商里的权益会终止,比如积分,不但会全部清零,也不会在用户重新转入之后再恢复。再比如SIM卡会失效,里面存储的号码和短信也不能再读取出来。


其次,根据携号转网的业务规则,如果用户还有与运营商约定期限的协议,只有在解除协议或者协议到期后,才算符合携号转网的条件。如果客户此前参与了运营商的一些营销活动,比如手机补贴、宽带捆绑、预存话费返还等,而且还在活动的有效期内,就要由客户与现在的运营商协商解决。至于协议能否解除/如何解除,这就要因人而异。

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